El personal de nuestro centro de atención telefónica está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso los días festivos. Es importante que nuestros pacientes y familiares siempre puedan ponerse en contacto con nosotros de inmediato. Nuestros enfermeros registrados y representantes de servicio al cliente están siempre disponibles para brindar asesoramiento clínico o apoyo emocional, poner a los cuidadores en contacto con un miembro de su equipo de atención local, programar una visita o responder cualquier pregunta sobre el horario de atención.  

El personal de nuestro centro de atención telefónica tiene acceso al mismo expediente médico electrónico que utilizan todos los miembros de nuestro equipo de atención para enfermos terminales.Esto les permite ver la lista de medicamentos del paciente y las notas que un equipo de atención ha ingresado después de visitar a un paciente en persona, para que nuestro representante pueda proporcionar asistencia actualizada e inmediata por teléfono.